מדיניות החזרות וביטולים

שביעות רצונכם המלאה חשובה לנו מאוד ב"שדות סרוגים". אנו עומדים מאחורי האיכות הגבוהה של היצירות שלנו ורוצים שתהיו שלמים עם הרכישה שלכם. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים שאינם בהזמנה אישית

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר ולקבל החזר כספי.

• זכאות: ניתן להחזיר כל מוצר מוכן מהמלאי (שאינו יוצר בהתאמה אישית) תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• תנאים להחזרה: ההחזרה תתאפשר רק בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש, לא נגרם לו כל נזק, והוא מוחזר באריזתו המקורית.

• תהליך ההחזרה: יש ליצור עמנו קשר דרך עמוד "צור קשר" כדי לתאם את ההחזרה.

• עלויות: עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח/ה.

• החזר כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, אנו נזכה אתכם בסכום הרכישה המקורי, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים.

2. מוצרים בהזמנה אישית

שימו לב: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, הזכות לביטול עסקה אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות".

• מוצרים כגון "זר בהתאמה אישית" או כל פריט אחר שנסרג במיוחד עבורכם לפי בקשתכם, אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר תחילת העבודה עליהם.

• אנו עושים כל מאמץ לעבוד אתכם בשקיפות מלאה לאורך תהליך ההזמנה המיוחדת כדי להבטיח שתהיו מרוצים מהתוצאה הסופית.

3. מוצר פגום או טעות בהזמנה

אנו אורזים כל הזמנה בקפידה ובאהבה כדי שתגיע אליכם במצב מושלם. אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, או מוצר שונה ממה שהזמנתם, אנא צרו איתנו קשר באופן מיידי (עד 48 שעות מקבלת החבילה) בצירוף תמונה של הפגם או הטעות.

במקרה כזה, אנו נדאג לפתרון מהיר לשביעות רצונכם, בין אם בהחלפת המוצר בחדש על חשבוננו או בהחזר כספי מלא.

ליצירת קשר בנושא החזרות, אנא פנו אלינו דרך עמוד "צור קשר" באתר.